De AI Agent fungeert als eerstelijns medewerker en behandelt alle gesprekken. Wanneer dat nodig is, stuurt de AI Agent het gesprek door naar de menselijke medewerkers, die fungeren als tweedelijns ondersteuning. De AI Agent vangt 96% van de gesprekken af, terwijl slechts 4% wordt doorverwezen naar je menselijke medewerkers.